У Франківську підвищили кваліфікацію працівників ЦНАПів п’яти громад

В Івано-Франківську відбувся масштабний тренінг для адміністраторів ЦНАПів із п’яти громад області. Навчання було присвячене впровадженню людиноцентристського підходу: від майстерності ділової комунікації до вміння працювати зі складними відвідувачами та дотримання гендерної рівності.

Пише Голос-Інфо, посилаючись на Івано-Франківську обласну державну адміністрацію

Захід об’єднав фахівців із Гвіздецької, Дубівської, Єзупільської, Пасічнянської та Чернелицької територіальних громад. Навчання організували у партнерстві з обласною державною адміністрацією та шведською Програмою Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні».

Як зазначив начальник управління цифрового розвитку ОДА Ігор Фіняк, працівники ЦНАПів — це ті люди, які щодня формують уявлення громадян про державу. Саме від їхньої витримки, фаховості та людяності залежить рівень довіри до інституцій влади.

Оксана Данилюк, начальниця обласного відділу електронних послуг, підкреслила: якість сервісу залежить не лише від спілкування з клієнтом, а й від здорової атмосфери всередині колективу.

Програма тренінгу від експерток Polaris Наталії Чуйко та Катерини Ростовської охопила критично важливі для сучасної служби навички:

Ефективна комунікація: секрети вербального та невербального спілкування, а також правила телефонного етикету.

Психологічна стійкість: розвиток емоційного інтелекту та методики запобігання конфліктам із «важкими» відвідувачами.

Гендерна політика: як практично впроваджувати гендерну чутливість у сфері адмінпослуг.

Юридичні аспекти: Анна Королик (Мінюст) роз’яснила алгоритми реєстрації актів цивільного стану, які делеговані органам місцевого самоврядування.

Завдяки шведській підтримці та співпраці з ОДА, адміністратори отримали не лише теоретичні знання, а й готові інструменти для щоденної роботи. Це дозволить зробити візит до ЦНАПу для кожного мешканця Прикарпаття більш комфортним, професійним та вільним від упереджень.

Стежте за нами в соціальних мережах: Ютуб, Телеграм, Фейсбук та Інстаграм.